Урок 3
Миссия нашего Предприятия и психологический профессионализм.
Психологический профессионализм
Психологический профессионализм – это правильное восприятие человеком себя и своих возможностей в определенной профессии на основе личностных установок.
Для чего нам нужен психологический профессионализм и что это такое
Что такое психология, психика и психолог
Откуда все начинается или где прячется счастье?
Вводная установка: "Моя профессия - лучшая профессия в Мире!
Для чего нам нужен психологический профессионализм и что это такое
Сегодня мы, как Предприятие, своей деятельностью делаем лучше и качественнее жизнь Женщин; поскольку мы своей работой даем возможность максимальному количеству женщин удовлетворять не только свои функциональные потребности и нужды в достойной одежде, но и свое эмоционально-чувственное «Хочу …» - и чувствовать себя при этом уверенной, красивой и счастливой.
Сегодня мы учимся думать о людях – о наших покупателях: о том, как своей работой сделать лучше и качественнее их жизнь …
И как следствие нашей Миссии в настоящий момент перед нами встают две конкретные задачи:
постоянное наличие и поддержание в Магазинах ЭМОЦИОНАЛЬНО ЯРКОГО, ШИРОКОГО И ДОСТОЙНОГО АССОРТИМЕНТА ЖЕНСКОЙ ОДЕЖДЫ КЛАССА СТАТУС МАРКЕТ В СОВОКУПНОСТИ С МАКСИМАЛЬНО ДОСТУПНОЙ ЦЕНОЙ НА НЕГО.
ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННОЕ ИНДИВИДУАЛЬНО-ЛИЧНОСТНОЕ ОБЧЛУЖИВАНИЕ - суть и основы которого заключаются в следующем:
Активное обслуживание

Позитивное обслуживание
Индивидуально – личностное обслуживание
Максимально профессиональное обслуживание.
  1. Первая задача - это задача в большей степени технического порядка: знание тенденций моды и рынка одежды; умение выбирать модели и задавать правильные вопросы поставщикам и производителям коллекций; наличие навыков аналитики продаж и планирования закупки; быстрое реагирование на изменения погоды, сезона, спроса покупателей и предложения поставщиков... Большой объем работы - но здесь все понятно, поскольку все очень технично: ввод нового товара - аналитика продаж - закупка - и далее вновь по заданному алгоритму...
  2. Вторая задача - высококачественное индивидуально-личностное обслуживание, (не смотря на необходимость наличия базы технических знаний: УТП, техника продаж, стилистика, ассортимент) - это задача в большей степени из области психологии.

Как вы думаете, по какому критерию можно оценить высококачественное индивидуально-личностное обслуживание??? - По максимальной активности рабочего персонала?

А вдруг клиенту захочется самому осмотреться в новом для него Магазине; а его психика (его восприятие) не выносит напора, скорости и некоей бесцеремонности общения с незнакомыми людьми...

- По максимальному кол-ву дежурных улыбок рабочего персонала?

Дежурные (не искренние) улыбки сегодня просчитываются на раз... Особенно в сфере обслуживания...

- По индивидуально – личностному обслуживанию?

А вдруг клиент пришел в тот момент, когда все менеджеры торгового зала заняты?

- По максимально профессиональному обслуживанию?

К сожалению, у нас далеко не все топы; да и топам, как и всем нам, есть чему постоянно учиться...
Так по какому критерию можно оценить высококачественное индивидуально-личностное обслуживание??? Есть только один верный критерий высококачественного индивидуально-личностного обслуживания - и это критерий из области психологии: нам нужно стремиться к тому, чтобы создать у себя в Магазинах такую психологическую обстановку (ауру) где клиенту (покупателю) хорошо; и обслуживать его таким образом, чтобы ему (клиенту) было максимально комфортно.
Но для того чтобы создать такое место для клиентов; нам в первую очередь необходимо создать такое место для самих себя. А для того, чтобы создать для себя самих такое место; мы первоначально должны научиться чувствовать себя максимально комфортно на своем рабочем месте плюс очень осознанно понимать для чего (с какой целью) мы все здесь находимся.

Внимание:

Наличие чувства комфорта на рабочем месте - это не наличие кулера, холодильника и микроволновки...

Наличие чувства комфорта на рабочем месте - это не возможность в присутствии покупателей сидеть на диване, говорить по телефону и общаться друг с другом на личные темы...

Наличие чувства комфорта на рабочем месте -

это наши правильные и качественные чувства по соотношению к себе самому:
чувство уверенности в себе и в правильности выбора своего рабочего места;

чувства нужности и значимости себя и своей работы для клиентов и Предприятия;
чувства состоятельности, самодостаточности, удовлетворения, удовольствия и радости по соотношению к самому себе в процессе своей рабочей деятельности...
И здесь без базовых знаний психологии нам не обойтись... Психологический профессионализм – это правильное (комфортное) восприятие человеком себя и своих возможностей в определенной профессии на основе правильных личностно-рабочих установок.

Психологический профессионализм дает человеку:
Энергию для выполнения любых задач в процессе своей работы, независимо от категории их сложности

Легкость в выполнении любых задач в процессе своей работы, независимо от категории их сложности
Эффективность результата выполнения любых задач в процессе своей работы, независимо от категории их сложности
фото ведущего менеджера по продажам Одежды Veiks в работе на фотосессии с моделью и ее личная работа в качесте модели
фото ведущего менеджера по продажам Одежды Veiks в работе на фотосессии с моделью и ее личная работа в качесте модели
Что такое психология, психика и психолог
Психология – это наука о субъективном восприятии человеком объективного мира.
Психик
а – это то, как каждый из нас воспринимает самого себя и окружающую его объективную реальность.
Наше личное (субъективное) восприятие объективного мира и самого себя в этом мире зависит от следующих факторов:
1
от наших мыслей
2
от наших чувств
3
от наших действий и от их конечных результатов
Психолог – это профессионал в области психологии, который владеет методами оценки психических явлений и умением их корректировать.

Основная задача психолога состоит в том, чтобы научить человека мыслить по-другому, смотреть на ситуацию по-новому и действовать иначе.

Другой взгляд человека на ситуацию и новые поступки приводят человека к иным -новым - результатам в жизни.

  1. Главное условие изменений человека и окружающей его объективной реальности – это открытость человека к новым знаниям и его желание изменить самого себя – свои личные взгляды и убеждения.
  2. Вторым условием изменений человека и окружающей его объективной реальности является принятие человеком для себя правильных общечеловеческих жизненных ценностей.
Правильные общечеловеческие жизненные ценности есть, они проверены веками, описаны в различных науках и философских трудах, в книгах по личностному развитию и религиозных канонах:
1
человеческое достоинство и уважение
2
честность
3
справедливость
4
качество и совершенство
5
принцип потенциальных возможностей и принцип роста: развитие и раскрытие своих способностей
6
настойчивость, воспитание, воодушевление, обучение
7
позитивное восприятие себя и окружающего мира
Правильные жизненные ценности помогают человеку постоянно двигаться в правильном направлении и дают ему силу тогда, когда в его жизни что-то не складывается по не зависящим от него обстоятельствам. Вся суть и весь смысл Психологии как науки в ее практическом применении коротко звучит каждое утро в первом ролике нашей звуковой рекламы:

Наше хорошее настроение начинается с наших правильных мыслей:
1
Жизнь - удивительна и прекрасна!
2
Мир – это огромные возможности!
3
Каждый из нас может все; и вера в себя – это лучшая вера!
4
Все люди разные; но относиться к ним нужно нам так, как мы хотим, чтобы они относились к нам лично.
5
Наши мысли – это наше настроение, наш характер, наши поступки и наши достижения!
6
Помните: все в наших мыслях, все в наших руках!
Фото менеджера по продажам Одежды Veiks на фотосессии

Откуда все начинается или где прячется счастье?
Анекдот:
Мужик едет в автобусе на работу. Хмурый такой и думает: "Жизнь – дерьмо, жена – стерва, люди – сволочи!"
Сзади стоит ангел с блокнотом и записывает: "Жизнь дерьмо, жена стерва, люди сволочи… Как странно, опять то же самое. Ну что ж, раз заказывает – надо исполнять".
Субъективное (личное) отношение Человека к объективному миру и самому себе основано на наследственной личностно-ментальной программе. Личностно-ментальная программа – это свод личных мыслей, установок и суждений Человека о самом себе и окружающем его Мире, который воспринимается им как норма и истина жизни.

Личностно-ментальная программа закладывается в Человека и начинает формироваться в его восприятии с самого раннего детства на базе личностно-ментальной программы его родителей, воспитателей и первых учителей.

Именно от них маленький Человек на подражательном уровне своего развития перенимает первые номинальные навыки мышления и восприятия самого себя и окружающего его Мира.

Например:

С детства ребенок слышит, что: «Жизнь – штука тяжелая…»; «Жизнь – это испытание…» или "жизнь - это борьба…»; «А кто говорил, что будет легко...»; «Ты ничего не можешь, у тебя ничего не получиться, да кто ты такой…»; «От работы кони дохнут», «всех дел не переделаешь…»;«Работай не работай – все одно всех денег не заработаешь…»; «Все люди – лгут, все – идиоты, и человек человеку волк…»; «Заботься не заботься о здоровье – все там будем…»

Или же наоборот.

С детства ребенок слышит, что: «Жизнь – это чудо!»; «Жизнь – это счастье!»; «Жизнь удивительна и прекрасна!»; «Жизнь – это огромные возможности!»; «Ты - можешь все!»; «У тебя все получиться!»; «Человек – это звучит гордо!»; «Человек человеку брат!»; «Нельзя посеять лень, а возрастить богатство…»; «Работа да руки, надежные в людях поруки!»...

Итак, наши родители, воспитатели и первые учителя исходя из своих взглядов на Мир либо «дают нам крылья стремительно подниматься ввысь по жизни с ощущением чувства любви и счастья»; либо с раннего детства нам эти крылья обрубают «своей негативной мудростью прошлых веков».

Здесь не имеет смысла кого-либо винить...

С одной стороны, «родители не боги, чтобы давать нам крылья…», поскольку изначально родители хотят нам только добра… С другой стороны, сегодня, мы – взрослые люди; и имея разум с его безграничными возможностями, вправе выбирать для себя любые личные установки и взгляды на что-либо... И именно от нас самих сегодня зависит то, как мы живем в своей жизни – т.е. что мы думаем, делаем и чувствуем при этом.

Притча:

Один человек пришел к мудрецу с намерением прилюдно уличить того в незнании.

Он протянул ему свой кулак с зажатой в нем бабочкой и сказал: «О, мудрый, угадай, жизнь или смерть я держу в своей ладони?»

Он думал, что если мудрец ответит «смерть», то он раскроет свою ладонь и оттуда выпорхнет живая бабочка. Если же мудрец ответит «жизнь», то он незаметно сожмет кулак и предъявит перед всей публикой раздавленное тельце.

Но мудрец посмотрел на него и ответил: «Все в твоих руках!»

Вводная рабочая установка
«Моя профессия – лучшая профессия в Мире!», потому что:.
1
Моя работа, самая чудесная (от слова "чудо") работа в Мире; поскольку я каждый день дарю женщинам красоту, радость и уверенность в себе.
2
Моя работа самая интересная работа в Мире; поскольку я каждый день знакомлюсь с новыми людьми, новыми знаниями и новыми впечатлениями.
3
Моя работа самая творческая работа в Мире; поскольку я каждый день создаю красоту - новые стильные образы, новые модные тенденции, новые позитивные чувства.
Домашнее задание к уроку
Для всего управления Предприятием

1. Распишите для себя установку "Моя работа – лучшая работа в Мире!" с учетом нашей Миссии и непосредственно Ваших рабочих функции - 5 пунктов

2. Как вы понимаете фразу: Чтобы больше иметь, мы сначала должны стать чем-то большим...

3. "Место где Вам хорошо" - составьте план работы по созданию такого места для Вас по соотношению к себе лично

5. Почему мы изменили содержание установки "моя работа - самая лучшая работа в Мире!"?
Домашнее задание к уроку
Для менеджеров торгового зала:
1. Составьте конспект данной темы по следующей схеме,т.е. напишите в своей тетради следующие определения и понятия:
1
Для чего нам нужен психол профессионализм
2
Психология
3
Психика
4
Факторы, от которых зависит наше личное (субъективное) восприятие объективного мира и самого себя в этом мире:
5
Психолог
6
Основная задача психолога
7
Главное условие изменений человека и окружающей его объективной реальности
8
Вторым условием изменений человека и окружающей его объективной реальности является принятие человеком для себя правильных общечеловеческих жизненных ценностей.
9
Правильные общечеловеческие жизненные ценности
10
Личностно-ментальная программа
11
Вся суть и весь смысл Психологии как науки в ее практическом применении – основные личностные установки из ролика нашей звуковой рекламы:
12
Психологический профессионализм
13
Психологический профессионализм дает человеку:
14
Первая вводная рабочая установка «Моя работа – лучшая работа в Мире!», потому что:
2. Почему мы не можем создать для покупателей такое место, где им хорошо; если первоначально не создадим сами для себя такое место?

3. Почему мы не сможем обслужить покупателя максимально комфортно; если мы будем чувствовать себя не комфортно на своем рабочем месте?

4. "Место где Вам хорошо" - составьте план работы по созданию такого места для Вас по соотношению к себе лично

5. Почему мы изменили содержание установки "моя работа - самая лучшая работа в Мире!"

1. Моя работа самая приятная работа, поскольку мы работаем с людьми и с женской одеждой;а мы – женщины - очень любим общаться и очень любим новые красивые вещи

2. Моя работа самая интересная работа, поскольку мы каждый день знакомимся с новыми людьми и с новыми красивыми вещами

3. Моя работа самая творческая работа, поскольку мы каждый день сами создаем новые креативные образы и новые тенденции моды из наших моделей для наших покупателей

4. Моя работа самая активная работа, поскольку мы каждый день движемся вперед вместе с Модой и ее новыми тенденциями, вместе с нашим новым ассортиментом и с каждым новым сезоном, вместе с нашими покупателями и их желаниями-мечтами. Мы движемся, а движение – это жизнь!

5. Моя работа самая позитивная работа, поскольку мы каждый день дарим людям радость и положительные эмоции, мы дарим нашим покупателям возможность реализовать свои желания и мечты, мы дарим нашим женщинам возможность почувствовать себя Красавицей и быть счастливой!